痛点需求：物价上涨一直是徘徊在所有人耳边的事情，对于商家来说，同样是问题。随着网络购物的兴起，实体店盈利越来越低，门面渠道等费用越来越高，基本上没有利润可言。于是，商城类网站、APP应运而生。

功能

24小时在线接单：通过客服类软件可以实现24小时在线接单，甚至比人工更流畅，营业时间增加，但是成本没有增加，收入自然也就增加了。更好的管理客户：每一个客户都有购买习惯，可是通过人脑却难以记下来，但是网站可以，网站可以把数据都记录下来，分析客户的购买习惯，达成二次或多次的交易。

改动方便：实体门面一改动就是牵一发而动全身，消耗大量金钱和时间。但是商城类APP或者网站的“装修”无非就是一次更新，不止节约了金钱成本，更节约了时间成本。

优点

客户资源广：通过商城网站或者APP购买的客户不像实体店面，实体店都具有一定的局限性，可以是全国各地，也可以是世界各地。客源更多，销售额就越高 操作高效：运用信息化技术管理，不会出现信息泄露的问题